来源：海关热线

 

买卖合同已经订立，缔约双方必须严格遵守合同的规定，履行各自的义务。

 

但是在实际业务中，由于各种原因，不履行或者不完全按照合同履行合同的情况是经常发生的。

 

在这种情况下，由于对方违约而遭受损失的一方，有权根据合同的有关规定，要求违约方对所受损失给予赔偿。

 

受损方采取的这种行为成为“索赔”，违约方就损失方提出的索赔要求进行处理叫做“理赔”。

 

 

索赔和理赔必须经过调查研究，事实求是地处理。该向对方索赔的，就应该摆出事实讲道理提出索赔；

 

对客户提出的索赔，也应该认真处理，该陪的就陪。不该陪的要根据事实向对方说明道理。

 

对于某些客户的无理取闹，则应该进行有理，有据，有节的，友好的进行说服解释。但要立场坚定，不卑不亢。

 

国际货物买卖合同一般都规定有索赔的期限，过期则可不予处理。

 

因此，如果发现到货不符合合同，进口商应及时向出口方提出；

 

出口方在接到客户的索赔后要立即给以答复，不应该拖延处理。

 

 

在国际贸易中，通常采用协商方法来处理争议。如双方协商后仍得不到解决，则分别可采取协调，仲裁，个别情况下才采取诉讼方式处理。

 

提交仲裁应事前由争议双方订立仲裁协议，（包括买卖合同中的仲裁条款）。

 

订立仲裁协议时，应争取在我国进行，但也可以规定在被告国或双方同意的第三国仲裁，必要时也可接受在对方所在国进行。

 

我国的仲裁的代表机构为：中国国际经济贸易仲裁委员会。仲裁机构属于民间组织性质。